Об утверждении стандартов качества муниципальных услуг,предоставляемых муниципальным казённым учреждением «Кольский архив» Кольского района Публикация: "Кольское слово" от 24.02.2012, № 8 (стр. 13)

№ п/п

Требования

к содержанию

стандартов качества

Стандарт качества государственной услуги

Оценочный показатель стандарта качества (%)

Максимально допустимое отклонение от нормы (%)

Сфера предоставления услуг - в сфере архивного дела

Наименование муниципальной   услуги: 1. Оформление архивных справок

Категория потребителей муниципальной услуги: получателями услуги являются физические и юридические лица независимо от гражданства, места проживания или регистрации

1

Условия предоставления муниципальной услуги

Основанием для предоставления муниципальной услуги является личная анкета-заявление или заявление законного представителя получателя услуги.

К анкете-заявлению,в случае необходимости, прилагаются:

- копия документа, удостоверяющего личность;

- копия  трудовой книжки (титульный лист, разделы «Сведения о работе», «Сведения о награждениях» за запрашиваемый период, удостоверение к награде).

Услуга предоставляется при соблюдении заявителем требований, установленных Правилами организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденными приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 (зарегистрировано в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007№ 9059)

100%

0

2

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги

При предоставлении муниципальной  услуги в МКУ «Кольский архив» должно быть обеспечено:

- размещение на информационных табличках (вывесках) при входе в помещение архива информации о наименовании муниципального архива и режиме его работы;

- наличие мест для парковки автотранспортных средств заявителей на территории, прилегающей к месторасположению муниципального архива;

- соответствие помещения санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам помещения для ожидания, информирования и приёма заявителей;

- наличие в помещении  архива противопожарной и охранной сигнализации, средств пожаротушения, системы видеонаблюдения;

- наличие мест информирования заявителей с информационными материалами, образцами заполнения документов;

- наличие информационных стендов, стульев и столов для оформления документов;

- наличие доступных мест общего пользования санитарно-гигиенического назначения;

- оборудование входа и выхода из помещения соответствующими указателями;

- оборудование кабинета приёма заявителей информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, ФИО специалиста, ведущего прием;

- оснащение рабочих мест ответственных лиц муниципального  архива телефоном, факсом, копировальным аппаратом, компьютером и другой оргтехникой, обеспечивающей работу муниципального архива и доступ к сети Интернет

100%

0

3

Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную   услугу

Муниципальную   услугу предоставляют специалисты с высшим образованием

100%

0

4

Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги

Информирование о порядке предоставления муниципальной  услуги осуществляется посредством:

- устного консультирования и письменных разъяснений с использованием средств телефонной связи, почтовой связи, электронной почты: адрес электронной почты МКУ «Кольский архив» archiv-kr@mail.ru;

- размещения информации на информационных стендах,

- на сайте http://kola.murmansk.ru

cведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок),     электронной почте архив размещаются:

- на информационных стендах;

- на сайте: htt://kola.murmansk.ru

100%

0

5

Требования к срокам предоставления муниципальной услуги

Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации анкет-заявлений. Срок исполнения запросов может быть продлен свыше 30-ти дней с обязательным уведомлением об этом заявителя при необходимости запроса дополнительных сведений, проведения объемной работы по розыску документов. 

Максимальный срок ожидания заявителей в очереди при подаче документов не должен превышать 15 минут.

Срок регистрации полученных от заявителей документов составляет не более 30 минут в день обращения заявителя.

Приостановление предоставления муниципальной услуги не предусмотрено

100%    

10%

6

Результаты предоставления муниципальной услуги

Результатом действий по предоставлению муниципальной услуги является подготовленная и оформленная в соответствии с ГОСТ Р 6.30-97 архивная справка, архивная выписка, архивная копия, отрицательный ответ по документам, отрицательный ответ об отсутствии документов с рекомендациями

100%

0

Наименование муниципальной   услуги: 2. Обеспечение доступа к архивным фондам

Категория потребителей муниципальной услуги: получателями услуги являются физические и юридические лица независимо от гражданства, места проживания или регистрации

1

Условия предоставления муниципальной услуги

Основанием для предоставления муниципальной услуги является личное заявление или заявление законного представителя получателя услуги.

Услуга предоставляется при соблюдении заявителем требований Правил работы пользователей в читальных залах государственных архивов Российской Федерации, утвержденных приказом Федеральной архивной службы России от 06.07.1998 № 51  (зарегистрировано в Министерстве юстиции Российской Федерации 16.12.1998 № 1660)

100%

0

2

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги

При предоставлении муниципальной услуги в МКУ «Кольский архив» должно быть обеспечено:

- размещение на информационных табличках (вывесках) при входе в помещение архива, информации о наименовании архива и режиме его работы;

- наличие мест для парковки автотранспортных средств заявителей на территории, прилегающей к месторасположению муниципального  архива;

- наличие в помещении архива противопожарной и охранной сигнализации, средств пожаротушения, системы видеонаблюдения;

- наличие читального зала (в среднем не менее 2 посадочных мест), соответствующего санитарно-эпидемиологическим правилам;

- оборудование читального зала местами информирования заявителей с информационными материалами, образцами заполнения документов, стульями и столами для работы пользователей;

- наличие доступных мест общего пользования санитарно-гигиенического назначения, мест для хранения верхней одежды заявителей;

- оборудование входа и выхода из помещений соответствующими указателями;

- оборудование читального зала информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, ФИО специалиста читального зала;

- оснащение рабочего места специалиста читального зала  копировальным аппаратом, компьютером

100%

0

3

Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальные   услуги

Муниципальную услугу предоставляют специалисты с высшим образованием

100%

0

4

Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной   услуги

Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством:

- устного консультирования и письменных разъяснений с использованием средств телефонной связи, почтовой связи, электронной почты: адрес электронной почты МКУ «Кольский архив» archiv-kr@mail.ru;

- размещения информации на информационных стендах,

-  на сайте http://kola.murmansk.ru

cведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок),    электронной почте архив размещаются:

-  на информационных стендах;

- на сайте: htt://kola.murmansk.ru

100%

0

5

Требования к срокам предоставления муниципальной услуги

Общий срок предоставления муниципальной   услуги не должен превышать 3-х рабочих дней со дня регистрации заявления. Справочно-информационные и другие печатные издания, экземпляры описей, хранящиеся в читальном зале, выдаются заявителям в день заказа. Доступ пользователей к электронным информационным ресурсам о составе и содержании документов муниципального архива и иным привлеченным информационным ресурсам обеспечивается в день оформления для работы в читальном зале. Сроки выдачи архивных документов не должны превышать 3-х рабочих дней со дня оформления заказа.

Максимальный срок ожидания заявителей в очереди при подаче документов не должен превышать 15 минут.

Срок регистрации полученных от заявителей документов составляет не более 30 минут в день обращения заявителя

При отсутствии дел и документов в фонде архива на день оформления заказа

(выдача дел и документов во временное пользование другим пользователям) заявитель уведомляется о продлении  срока исполнения запроса.

Приостановление предоставления муниципальной услуги не предусмотрено

100%

0

6

Результаты предоставления муниципальной услуги

Результатом действий по предоставлению муниципальной услуги является предоставление пользователю по теме исследования архивных дел, элементов научно-справочного аппарата (списки, картотеки), выдача заверенных копий архивных документов

100%

0

Наименование муниципальной  услуги: 3.Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землёй

Категория потребителей муниципальной услуги: получателями услуги являются физические и юридические лица независимо от гражданства, места проживания или регистрации

1

Условия предоставления муниципальной услуги

Основанием для предоставления муниципальной услуги является  личная анкета-заявление или заявление законного представителя получателя услуги. К анкете-заявлению, в случае необходимости, прилагаются:

- копия документа, удостоверяющего личность;

- сведения о запрашиваемом документе.

Услуга предоставляется при соблюдении заявителем требований, установленных  Правилами организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденными приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19, (зарегистрировано в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007№ 9059)

100%

0

2

Требования к материально-техническому обеспечению предоставления муниципальной услуги

При предоставлении муниципальной  услуги в МКУ «Кольский архив» должно быть обеспечено:

- размещение на информационных табличках (вывесках) при входе в помещение архива информации о наименовании муниципального архива и режиме его работы;

- наличие мест для парковки автотранспортных средств заявителей на территории, прилегающей к месторасположению муниципального архива;

- соответствие помещения санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам помещения для ожидания, информирования и приёма заявителей;

- наличие в помещении  архива противопожарной и охранной сигнализации, средс-

наличие мест информирования заявителей с информационными материалами, образцами заполнения документов;

- наличие информационных стендов, стульев и столов для оформления документов;

- наличие доступных мест общего пользования санитарно-гигиенического назначения;

- оборудование входа и выхода из помещения соответствующими указателями;

- оборудование кабинета приёма заявителей информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, ФИО специалиста, ведущего прием;

- оснащение рабочих мест ответственных лиц муниципального  архива телефоном, факсом, копировальным аппаратом, компьютером и другой оргтехникой, обеспечивающей работу муниципального архива и доступ к сети Интернет

100%

0

3

Требования к квалификации персонала, предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальную   услугу предоставляют специалисты с высшим образованием

100%

0

4

Требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги

Информирование о порядке предоставления муниципальной  услуги осуществляется посредством:

- устного консультирования и письменных разъяснений с использованием средств телефонной связи, почтовой связи, электронной почты: адрес электронной почты МКУ «Кольский архив» archiv-kr@mail.ru;

- размещения информации на информационных стендах,

-  на сайте http://kola.murmansk.ru

cведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок),    электронной почте архив размещаются:

-  на информационных стендах;

- на сайте: htt://kola.murmansk.ru

100%

0

5

Требования к срокам предоставления муниципальной услуги

Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 календарных дней со дня регистрации анкет-заявлений. Срок исполнения запросов может быть продлен свыше 30-ти дней с обязательным уведомлением об этом заявителя при необходимости запроса дополнительных сведений, проведения объемной работы по розыску документов. 

Максимальный срок ожидания заявителей в очереди при подаче документов не должен превышать 15 минут.

Срок регистрации полученных от заявителей документов составляет не более 30 минут в день обращения заявителя.

Приостановление предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.

100%

0

6

Результаты предоставления муниципальной услуги

Результатом действий по предоставлению муниципальной услуги является подготовленная и оформленная в соответствии с ГОСТ Р 6.30-97 архивная копия, отрицательный ответ по документам, отрицательный ответ об отсутствии документов с рекомендациями.

При невозможности предоставить архивные копии по причине физического состояния документов заявителю выдаётся соответственно оформленная архивная справка, архивная выписка

100%

0